Poradňa: keď web alebo eshop nefunguje
Napadnutý web, zablokovaný hosting, formulár, ktorý neodosiela, alebo eshop, kde sa nedá dokončiť objednávka. Za 15 rokov som riešil stovky takých problémov. Tu nájdete, čo urobiť hneď a kedy je lepšie zavolať.
- Odpoveď do 24 hodín
- WordPress a WooCommerce od roku 2011
- Žilina a celé Slovensko
Bezpečnosť
Web presmerováva na podvodné stránkyAk váš web návštevníkov presmeruje na kasíno, výhru alebo falošný obchod, je takmer isto napadnutý.Google ukazuje varovanie, že stránka môže byť napadnutáVarovanie vo výsledkoch Google alebo červená obrazovka v prehliadači znamená, že Google na webe našiel škodlivý obsah alebo spam.V administrácii je neznámy používateľ alebo nefunguje hesloNeznámy účet s právami administrátora takmer vždy znamená napadnutie, nie chybu.Spam z formulárov, registrácií a falošné objednávkySpam z formulára posielajú roboty, ktoré prechádzajú tisíce webov denne.Plugin má bezpečnostnú chybu alebo ho autor opustilPluginy sú najslabšie miesto WordPressu, v roku 2025 bolo v nich 91 % nových zraniteľností.
Výkon a hosting
Hosting zablokoval web pre preťaženieNa zdieľanom hostingu má každý web limit výkonu procesora a pamäte.Web je pomalý aj s cacheCache len skrýva pomalý web, nerieši ho.Biela stránka alebo kritická chyba po aktualizáciiKritická chyba po aktualizácii WordPressu, pluginu alebo PHP znamená, že niečo na webe nie je kompatibilné s novou verziou.Plánované úlohy WordPressu nebežiaNaplánovaný článok sa nezverejní, záloha nevznikne a import produktov sa zastaví.Facebook alebo iné služby nevidia váš webKeď Facebook pri odkaze neukáže obrázok ani nadpis, často ho blokuje ochrana servera, ktorá ho považuje za škodlivého robota.
Prístupy, domény a sťahovanie
Webár zmizol: ako získať prístupy a prevziať webWeb patrí vám, aj keď prístupy má niekto iný.Doména prepadla alebo je registrovaná na niekoho inéhoKeď doména prepadne, web aj e-maily prestanú fungovať a po ochrannej lehote ju môže zaregistrovať ktokoľvek.Presťahovanie webu na iný hosting bez výpadkuPri dobre pripravenom sťahovaní návštevník nič nezbadá.Výzva kvôli ochrannej známke v názve doményAk doména alebo web používa názov chránenej značky, majiteľ známky môže žiadať zmenu alebo prevod.
E-maily a formuláre
E-maily z webu neprichádzajú alebo padajú do spamuWeb odosiela e-maily cez server, ktorý poštové služby často nepovažujú za dôveryhodný.Formulár na webe neodošle správuNefunkčný formulár je najdrahšia chyba webu, lebo sa o nej dozviete poslední.Cookie lišta a meranie: Analytics a reklama bez dátCookie lišta je povinná, ale zle nastavená vypne meranie aj pre tých, ktorí súhlas dali.
Google a vyhľadávanie
Po redizajne klesla návštevnosť z GoogleNajbežnejšia príčina je, že staré adresy po redizajne vedú na chybu 404 namiesto presmerovania na nové stránky.Web zmizol z GoogleAk web nenájdete ani pod vlastným názvom, takmer vždy ide o technickú chybu.Google ukazuje staré alebo duplicitné stránkyStaré stránky, testovacie verzie alebo duplicitné adresy s parametrami si Google pamätá dlho.Google Ads zamietol reklamu alebo pozastavil účetGoogle zamieta reklamy pre porušenie pravidiel, ktoré často nie sú zjavné: chýbajúce údaje na webe, nepovolený obsah alebo použitie cudzej značky.
Licencie, šablóny a aktualizácie
Vypršala licencia Elementor Pro alebo prémiového pluginuWeb po vypršaní licencie zvyčajne funguje ďalej, ale prestane dostávať aktualizácie vrátane bezpečnostných.Po aktualizácii sa rozbil dizajnRozbitý dizajn po aktualizácii je zvyčajne výsledok zmeny v šablóne alebo page builderi, pri ktorej staré nastavenia nesedia.Web beží na zastaranej verzii PHP alebo WordPressuStaré verzie PHP už nedostávajú bezpečnostné opravy a hostingy ich postupne vypínajú.Starý web bez údržby: opraviť, alebo spraviť nový?Ak web roky nikto neaktualizoval, oprava môže stáť viac ako nový web.Web nie je prístupný pre ľudí so znevýhodnenímPrístupnosť znamená, že web použije aj človek so zhoršeným zrakom alebo bez myši.
Prevádzka a správa
Web nefunguje a zistil to až zákazníkNajhorší spôsob, ako zistiť, že web nejde, je telefonát od zákazníka.Zákazníci nevedia dokončiť objednávkuKošík sa plní, ale objednávky nepribúdajú.Platobná brána prestala fungovaťBanky a platobné brány pravidelne menia zabezpečenie a spôsob komunikácie s eshopom.
Ďalšie problémy z praxe
Chýbajú zálohy alebo sa z nich nedá obnoviťVeľa majiteľov zistí, že zálohu nemá, až keď ju potrebuje.Agentúra nechce vydať prístupy k Google Ads, Analytics alebo doméneÚčty pre Google Ads, Analytics, Search Console aj doména majú patriť firme, nie agentúre.Eshop ukazuje tovar ako vypredaný, hoci je skladomKaždý produkt zle označený ako vypredaný znamená stratenú tržbu.Zlá cena dopravy alebo nefunkčný výber výdajného miestaDoprava je posledná prekážka pred objednávkou.Duplicitné objednávky alebo dvojité platbyKeď sa pokladňa po kliknutí dlho načítava, zákazník klikne znova a vzniknú dve objednávky.Po presťahovaní chýbajú obrázky alebo nefungujú odkazyPo presune na iný hosting alebo doménu ostávajú v databáze staré adresy.Web sa na iPhone alebo v Safari zobrazuje inakSafari na iPhone má vlastné správanie: iný výpočet výšky obrazovky, formáty obrázkov, zväčšovanie písma alebo formulárov.Cookie lišta prekrýva tlačidlá na mobileLišta, ktorá na mobile zakryje polovicu obrazovky alebo tlačidlo objednávky, odrádza zákazníkov skôr, než web vôbec uvidia.Hromadná zmena cien v eshopeZmena DPH, zdraženie dodávateľa alebo sezónna akcia znamenajú zmenu stoviek až tisícov cien.Zabudnuté heslo alebo zablokované prihlásenie do administrácieZabudnuté heslo, stratený telefón s dvojfaktorovým overením alebo bezpečnostný plugin, ktorý vás zablokoval.
Chcete presnú cenu pre váš web?
Napíšte pár viet o tom, čo potrebujete. Ozvem sa do 24 hodín, a ak je zadanie jasné, rovno s cenou a termínom.
Ďalší krok
Poďme na to.
Napíšte pár viet o tom, čo máte a kam to chcete posunúť. Ozvem sa do 24 hodín, a ak je zadanie jasné, rovno s cenou a termínom.